《国务院办公厅关于印发“十四五”城乡社区服务体系建设规划的通知》（国办发〔2021〕56号）指出，完善即时响应机制，推广接诉即办等基层经验，社区服务设施开放和服务时间一般不少于每天（）小时，群众关切项目应开展（）小时线上服务，保留必要线下办事服务渠道，及时响应居民需求。