医保和定点医疗机构双方应当制定应急预案，任何一方的信息系统出现故障并影响到参保人员就医的，须及时通知对方且启动应急预案。因信息系统故障暂时不能结算的，定点医疗机构应做好解释工作，待故障排除后凭( )再行结算。